常见问题汇总

2016-05-11 11:11:11 已访问：次

一、开户常见问题

1、自然人投资者开户需要哪些材料？

答：（1）个人：有效证件（注：有效证件包括身份证、军官证、护照、港澳居民身份证、港澳回乡证-通行证、台湾居民来往大陆同行证）正反面、客户本人手持有效证件原件和开户申请表半身照片、身份证名下银行账号（支持建设银行、工商银行、农业银行、平安银行、民生银行），准确的手机号码；

（2）机构：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证正面照片加盖公章、机构对公账号（支持建设银行、工商银行、农业银行）、准确的手机号码

2、有哪些开户方式？

答：（1）交易中心官网开户

http://www.znypjy.com/online_account.html

（2）交易中心微信订阅号开户订阅号：znypjyzx【自助服务】—【我要开户】

3、开户时间？

答：周一至周日全天24小时（每日交易中心结算时间除外）。

注：开户后的审核时间是交易日8：30到17：30之间。

4、注册账户长时间没有收到验证码短信？

答：（1）请查看手机目前接听状态是否正常；

（2）手机长时间未关机而导致的信息接收受影响，请将手机关机并重启；

（3）确认您确认注册的手机号码填写无误；

（4）可删除一些不需要的短信；

（5）查看手机是否有安装拦截软件（360安全卫士，手机安全管家等等），将短信进行了拦截。

5、开户有年龄限制吗？

答：根据相关法律规定，交易商年龄必须为年满18周岁--70周岁具有完全民事行为能力人。

6、身份证号码、银行卡号、姓名、手机号提示被占用？

答：已经用以上信息注册过交易账号，在交易中心官网自助服务中（http://180.97.2.78:8090/forgetaccount.php）可以找回交易账号。

7、开户验证码应该如何填写？

答：上图中验证码答案为15（阿拉伯数字），点击获取验证码手机短信会受到四位数字验证码。

8、开户时信息填错了可以修改吗？

答：交易中心官网http://www.znypjy.com/【自助服务】-【修改资料】可以修改开户信息。（注：有效证件号码、手机号码不可修改）

9、授权服务机构是指什么？

答：（1）授权服务机构指与交易中心签订经纪业务委托协议的经纪商（团队经纪商与交易中心一级经纪商签订协议），授权服务机构代码是五位数字或者8位数字（团队经纪商）

（2）授权服务机构为其下面会员提供会员服务。

二、银商签约常见问题

1、绑定时间？

答：建设银行：全年24小时均可绑定

工行银行，农业银行：交易日（周一至周五）的9:00-15:30

平安银行（平安易宝）：全天24小时（除法定节假日外）

2、提示“交易市场未签到”？

答：不在签约时间内签约，交易市场已签退。

3、收到交易账号和密码登录就可以交易吗？

答：做好银商绑定后，当天即可入金交易。

4、银行出金没有可选银行？

答：没有做银行绑定。详情请见银商绑定流程

5、工行银行绑定显示【MAC错误】

答：（1）开户时预留信息有误。登陆自助服务（http://www.znypjy.com/self_service.html）核对信息。将错误信息修改后再重新签约。

（2）网银绑定操作有误。注意选对交易市场；注意绑定时输入的正确的交易账号，不要输入空格，首字母小写；签约时，资金账号密码处需输入的客户端登录密码，并且需要是修改过的六位纯数字密码。

6、提示“修改账户绑定状态10银行不能签解约”？

答：工行不可以在交易客户端签约，可以在柜台或者网银签约。

7、提示“注册交易市场产品仅支持柜面注册客户”？

答：工行账户注册方式为自助添加，需要在银行柜台更改为柜面添加或者在柜面签约。

8、提示“您的提交已接受，请不要重复提交”？

答：在网银签约过程中，有刷新过页面或者操作过后退，解决办法是退出网银重新登陆再签约。

9、提示“本业务地区，没有柜面注册理财金、E时代、灵通卡、活期注册账户、财富卡，不能进行注册交易”？

答：该业务地区工行银商签约只支持：理财金、E时代、灵通卡、活期注册账户、财富卡几种卡的类型。致电工行客服确认银行卡类型是否支持银商签约。

10、建设银行绑定出现席位号不存在或席位类型有误？

答：请将席位属性选择日终清算，请注意席位号输入得交易账号首字母必须小写（请尽量不要复制粘贴，而是手动输入，避免输入空格）。

11、平安银行或者平安易宝签约显示绑定失败？

答：（1）绑定时输入的交易账号是否正确，首字母小写。

（2）选择的交易市场是否是中南邮票交易中心。

（3）交易账号是否审核通过。

（4）登陆官网会员自助服务，核实银行卡号或者平安易宝账号是否输错误。

12、解绑提示失败应如何处理？

答：（1）解约时间：交易日（周一至周六）的9:00－15:30。

（2）账户钱货两空才可以解约。

（3）当日出金第二个交易日才可以解约。

三、出入金常见问题

1.、出入金时间？

答：周一至周六早上9：00-下午15:30分。当日操作资金须第二个工作日上午九点后方可出金。

2、出入金需要手续费吗？

答：本交易中心出入金不需要任何手续费

3、网银入金和客户端入金各有什么不同？

答：（1）网银入金：登陆开户绑定的个人网上银行里出入金，通过网银入金功能进行入金当日未进行交易的金额当日即可进行出金。）

（2）客户端入金：使用比较方便快捷，不用登陆网银，登陆客户端--客户平台--银行接口--出入金直接进行入金。

4、出入金是否有限额?

答：本交易中心暂时分为两种入金方式。

（1）网银入金方式：此种入金方式本身并无限制，额度的多少取决于用户签约银行卡当日可转账金额的多少，出金暂无额度限制。

（2）客户端出入金方式：此种出入金暂无额度限制。

5、出入金不成功应如何处理？

答：出入金失败的可以登录客户端查询资金流水，选择日期查询未能成功出金的提示，联系官网客服QQ（4008593788）处理。

四、交易基础问题

1、交易方式？

答：当日买入可当日卖出。

2、交易时间？

答：周一至周六，早上9:30—11:30，下午时间：13:00—15:00。

3、交易手续费是多少？

答：买卖双方各收取交易额的千分之一作为手续费。

4、成交规则？

答：提交委托单后处于等待成交状态，买价大于等于卖价时，予以成交。如果当日一直未成交，那么委托单于委托当日收市后自动失效。

五、申购常见问题

1、申购时间？

答：申购日上午9:30-11:30，下午13:00-15:00。

2、如何操作申购？

答：（1）电脑客户端：登陆客户端——客户平台——投资类系统——发行藏品

（2）手机客户端：投资品——更多——发行申购——发行藏品

3、如何撤销申购？

答：电脑客户端：客户平台——投资类系统——申购委托里面选择要撤销的申购委托单，在后面的操作点击撤销按钮。

手机客户端无法操作撤销，需要登陆电脑客户端操作。

4、申购手续费？

答：申购对托管人提供申购和配售部分及中签者按实际中签数收取0.3%的发行手续费。如果未中签会在公布中签结果之后退还到交易账户。

5、可以多次申购吗？

答：每个交易账号每个藏品只能申购一次，但在申购时间内可撤销并重新申购。

6、申购出金？

答：举例：8月8日申购，8月9日公布中签，如果是15:30之后公布结果，出金要8月9日9:00以后。

六、托管常见问题

1、申请方式？

答：托管一般仅限在交易客户端申请，其他申请方式无效。

2、申请时间（举例）？

注：在托管申请时间内可以进行申请、撤销、修改等操作，超过托管申请时间申请无效。

3、申请步骤？

【客户平台】-【仓单系统】-【在线托管申请】按相关要求填写。

4、确认申请是否成功？

在客户端【客户平台】-【仓单系统】-【托管申请查询】中查询。

5、鉴定费和挂牌费

答：（1）鉴定费现场收取，凭交款凭证进行藏品鉴定。（收取标准见托管公告）

当托管申请数量＞实际鉴定数量时，按申请数量计算鉴定费；

当托管申请数量≤实际鉴定数量时，按实际鉴定数量计算鉴定费。

(注：实际入库数量不得大于托管申请数量）。

（2）挂牌费根据藏品入库公告中日期在交易客户端支付，每延期一日收取挂牌费1%的滞纳金。

6、托管鉴定

答：交易会员须在托管日当天自行将藏品送达指定鉴定地点：湖南省长沙市芙蓉区芙蓉路一段458号平安大厦5楼联系电话：0731-82188969 注：凡交易会员提交上述藏品托管申请，即视为已自愿同意将本人所托管入库藏品数量按公告比例以挂牌参考价用于发行申购（含定向及营销配售）和战略配售.

七、常见账户业务问题

1.交易密码或资金密码忘记了？

答：请联系客服QQ（4008593788）办理重置密码业务。重置密码需提供：账户本人手持本人有效证件和重置密码申请表上身合照、账户本人有效证件正面照片、开户预留的银行卡正面照，重置密码申请表正面照。办理时请备注姓名、手机号码、交易账号、需重置密码类型。

2.如何销户？

答：（1）开户需满需半年（新开户三天除外），未满半年需要原经纪商同意证明

（2）解绑银行：①若已做银商绑定但未交易，直接去解除银商绑定后方可销户；②若已做银商绑定并已交易，需把交易账号上的藏品卖出并把资金转出银行卡后24小时，再进行解绑后方可销户；

（3）请联系QQ客服（4008593788）办理销户业务。销户需提供：账户本人手持本人有效证件和销户申请表上身合照，账户本人有效证件正面照片，开户预留的银行卡正面照片，销户申请表正面照片。办理时请备注姓名、手机号码、交易账号、销户原因。

3.如何更换银行卡？

答：未绑定银行：

在官网自助服务（http://180.97.2.78:8090/login.php）修改信息中修改银行类型和银行卡号即可。

已绑定银行：

（1）账户内无藏品和资金：解绑银行后在官网会员自助服务（http://180.97.2.78:8090/login.php）修改信息中修改银行类型和银行卡号即可。

（2）账户内有藏品和资金：藏品卖出、资金清空24后操作解绑，解绑完后在官网会员自助服务（http://180.97.2.78:8090/login.php）修改信息中修改银行类型和银行卡号即可。

4.银行卡遗失或者注销了怎么办？

答：未绑定银行：在官网自助服务（http://180.97.2.78:8090/login.php）修改信息中修改银行类型和银行卡号即可

已绑定银行：

(1)挂失旧卡并办理新卡。

(2)办理转签约。

建设银行行客户可以直接在网上银行操作。操作教程请参见：http://www.znypjy.com/signing/show-3324.html.

工商银行客户可以直接在网上银行操作。操作教程请参见：http://www.znypjy.com/signing/show-3323.html

农业银行客户需要在银行柜台办理转签约。业务名称为银商通强制变更签约账号业务。中南邮票交易中心在农业银行的市场代码（机构代码）为81110000，该业务类型为保证金业务（非货款业务）。

(3)核实修改信息。办理完后联系客服QQ（4008593788）办理转签约业务。需要提供：网银最新席位绑定卡号截图或银行办理提供的转签约凭证照片、更改银行卡申请表正面照片，账户本人有效证件正面照片、新银行卡正面照片、账户本人手持有效证件正面和更改银行卡申请表正面合照。办理时请备注手机号码、交易账号、新卡银行类型和卡号。

5.手机号码有变更该怎么更换？

答：请联系客服QQ（4008593788）办理手机号码变更业务。需要提供：账户本人手持本人有效证件和修改账户信息申请表上身合照、账户本人有效证件正面照、修改账户信息申请表正面照。办理时请备注姓名、交易账号、新手机号码。

八、邮钱城

邮钱城为中南邮票交易中心与南京文交所钱币邮票交易中心共同推出的钱币邮票实物商城。邮钱城服务模式分为商品托管交易服务和认证销售机构（认证商铺）销售两大类：

（1)藏品托管转让服务：用户将藏品（商品）送往邮钱城指定的专业鉴定机构进行真伪、品相等进行鉴定甄别，对于符合邮钱城要求的藏品(商品)在邮钱城转让。

（2)认证销售机构（认证商铺）销售服务：认证销售机构（认证商铺）在邮钱城发布藏品（商品）出售信息，对销售的藏品（商品）进行配送，并对藏品（商品）的真伪、品相负责。

1、邮钱城交易模式？

答：商城会员作为纯买家、纯卖家以及收购发布者、藏品转让者通过定价进行交易。

2、邮钱城是什么服务模式？

答：服务模式分为商品托管交易服务和认证销售机构（认证商铺）销售两大类：

（1) 藏品托管转让服务：用户将藏品（商品）送往邮钱城指定的专业鉴定机构进行真伪、品相等进行鉴定甄别，对于符合邮钱城要求的藏品(商品)在邮钱城转让。

（2) 认证销售机构（认证商铺）销售服务：认证销售机构（认证商铺）在邮钱城发布藏品（商品）出售信息，对销售的藏品（商品）进行配送，并对藏品（商品）的真伪、品相负责。